Пользователи сотовой связи иногда сталкиваются с тем, что со счета пропадают деньги, не удается подключить необходимую функцию, услугу, либо не оставляют в покое рекламные рассылки и звонки скрытых абонентов. В таких случаях возникает необходимость обращения в абонентский центр своего провайдера. Для этого нет необходимости обращаться в офис компании, можно дозвониться диспетчеру и решить проблему. Давайте рассмотрим, как это сделать клиентам Мегафона.
Особенности соединения с оператором Мегафон
Если вы – пользователь сотовой связи Мегафон, то где бы вы не находились, в Москве или небольшом селении, у вас всегда есть возможность получить всю необходимую информацию при возникновении каких-либо ситуаций, связанных с обслуживанием сети. Для этого нужно связаться с диспетчером сервисного центра любым способом. Набрав один из номеров техподдержки, вы будете соединены с автоответчиком, который пошагово объяснит, каким образом вам следует действовать, чтобы ознакомиться с необходимыми сведениями.
В справочной сразу, до соединения с работником колл-центра, вы получите данные о тарифах компании. Как только автоответчик перечислит весь перечень услуг, выберите вопрос, который вас интересует. Чтобы это сделать, нажмите на нужные кнопки на своем девайсе. Если вы хотите, чтобы вас соединили напрямую со специалистом call-центра, необходимо набрать «0».
Как позвонить в Мегафон с мобильного бесплатно
Чтобы бесплатно получить сведения об услугах компании, тарифах, при возникновении каких-либо неполадок со связью или оплатой, воспользуйтесь своим сотовым телефоном. Сделать это вы можете, даже если на нем отрицательный баланс или на счете нет денег. При соединении с оператором с вас не будет списано ни одной копейки. Существует несколько способов, позволяющих ознакомиться с необходимыми сведениями.
Связаться с оператором по единому номеру для абонентов сети
Оператор сотовой связи предлагает своим пользователям не только широкий выбор услуг и тарифов, абоненты сети имеют возможность получить необходимую справочную информацию сразу несколькими способами. Единый федеральный номер, по которому провайдер предоставляет возможность связаться со специалистом – 8(800)333-05-00, доступен при звонке с мобильного телефона и с обычного стационарного аппарата. Дозвонившись по нему, клиенты компании имеют возможность решить все волнующие их вопросы.
Абоненты сети могут связаться со своего мобильного по короткому номеру – 0500. Услуга предоставляется так же бесплатно. Чтобы связаться с «живым» диспетчером, после гудка в трубке дождитесь сообщения автоответчика, затем на клавиатуре телефона выберите «1» и спустя пару секунд «2». После этого вам сообщат время ожидания до связи с диспетчером. Получить необходимую информацию клиенты могут и по еще одному бесплатному телефону – 8-800-550-05-00.
Позвонить в службу поддержки Мегафон с других операторов
Если у вас нет возможности связаться с диспетчером при помощи внутренней связи, вы можете получить справку бесплатно и с других мобильных телесистем. Абоненты Теле-2, Билайн, МТС могут воспользоваться телефоном службы поддержки – 88003330500. Данный сервис не отличается от 0500, однако короткий номер может быть недоступен для таких провайдеров как МТС. По этой причине компания предлагает воспользоваться другим бесплатным вариантом. В случаях отсутствия соединения, клиенты могут позвонить – 8-800-550-0500.
Дозвониться до оператора Мегафон в роуминге
Для тех, кто находится в роуминге, за границей своего региона или страны, компания предлагает сразу несколько вариантов возможного соединения со специалистом:
- Звонок по номеру 0500 или 0555. Независимо от вашего местоположения, услуга по-прежнему остается бесплатной. Для соединения с сотрудником сервисного центра, после прослушивания голосового меню следует выбрать цифры «1» и «0». Затем автоинформатор сообщит о новых возможностях системы и соединит с одним из консультантов справочной.
- Отправка сообщения консультанту. По тому же номеру 0500 или 0555 вы можете отправить SMS с интересующим вопросом. В ответ консультант разъяснит все необходимые моменты. Услуга предоставляется бесплатно.
- Звонок со стационарного телефона или другого мобильного. Чтобы связаться со специалистом, с любого доступного аппарата наберите «горячий» номер – 8(800)55-00-500. Поскольку вы находитесь за границей государства, набирайте указанный номер в международном формате. Вместо первой «8» используйте код России – «+7». Входящие и исходящие вызовы в роуминге не тарифицируются.
Другие способы связи с Контактным центром Мегафона
Получить неизвестную информацию абоненты компании могут, воспользовавшись и другими способами связи. Кроме телефонных звонков есть возможность задать вопрос на официальном сайте компании:
- Подключитесь к интернету, зайдите на страницу компании, найдите ссылку «Помощь абонентам» и пройдите по ней.
- Откроется новое окно «Онлайн консультант».
- Перед набором своего вопроса вам придется сообщить информацию о себе. Затем выбрать тему вопроса и отправить сообщение.
- Онлайн консультант предоставит интересующую вас информацию.
Провайдер предлагает воспользоваться и видеосвязью с вашего ПК. Дополнительно вам понадобятся веб-камера и микрофон. Чтобы воспользоваться этой услугой:
- Войдите на официальную страницу компании в Сети и найдите ссылку «Видеосвязь».
- Нажав на нее, ожидайте ответа, как если бы вы позвонили по телефону.
- При отсутствии оборудования, получить сведения вам поможет чат. Для этого перейдите в раздел «Поддержка», выберите позицию «Чат» и задайте свой вопрос.
Видео: контактный центр оператора Мегафон
Если вы хотите узнать подробнее о работе контактного центра оператора Мегафон, посмотрите видеосюжет ниже. Кроме статистики о том, сколько минут сотрудники справочного отдела общаются на линии с абонентами в течение года, какое время уделяется каждому клиенту, чтобы выслушать его и дать консультацию, вы узнаете о среднем времени ожидания ответа от консультанта на одного пользователя и другую интересную информацию о работе диспетчерской службы фирмы.
